Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ tại qqok

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
qqok Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ tại qqok
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

qqok áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ — mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều đi qua lớp bảo mật này. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống qqok đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch không bị lộ ra ngoài trong quá trình kết nối.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo đúng quy định về bảo vệ thông tin người dùng hiện hành.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã đăng ký bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email — thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với thói quen của bạn — chat trực tiếp ngay trên điện thoại thường là cách nhanh nhất để được giải đáp.

Live Chat Mở chat trực tiếp ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, không cần chờ lâu để được giải quyết vấn đề tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Thích hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu xác minh.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách giao dịch ngay trong mục Trợ giúp trên ứng dụng, không cần liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại qqok.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi tiếp tục xử lý giao dịch hoặc rút tiền.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực, để bạn có đủ thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân được tiếp nhận qua live chat hoặc email hỗ trợ và thường được xử lý trong vài ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu.

Bước xác minh bằng CMND hoặc CCCD giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền được rút về đúng chủ tài khoản. Xác minh chỉ cần thực hiện một lần duy nhất.

Nếu không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được hướng dẫn cụ thể.